Product design, UX research, UX design, UI design, Design system
isendu
Funzionalità di Marketing
Panoramica
isendu è un tool di shipping automation di tipo SaaS.
Permette quindi di velocizzare la creazione delle etichette di spedizione per i proprietari di e-commerce che devono spedire decine o centinaia di pacchi ogni giorno.
Il problema
La parte di “Shipping” era abbastanza completa ma il prodotto non si differenziava abbastanza dalla concorrenza per fare essere ritenuta migliore o più conveniente di altri tool dello stesso tipo.
Ricerca
Un’indagine di mercato, condotta insieme al Product Manager, ha rivelato l’alto potenziale del marketing via WhatsApp. Abbiamo deciso quindi di inserirlo all’interno del nostro prodotto e di dare ai proprietari di e-commerce un tool completo con cui poter fare gran parte del loro lavoro.
La soluzione
La progettazione e realizzazione di funzionalità di marketing avanzato con WhatsApp come:
- Messaggi WhatsApp transazionali che partono automaticamente in base allo stato della spedizione.
- Una sezione conversazioni dove poter vedere i messaggi inviati e chattare direttamente con i clienti.
- Un CRM che consente una gestione completa dei clienti con informazioni aggiuntive ottenute grazie alle particolarità della piattaforma (tempo di attesa, rating recensione pubblicata, totale speso, ordini effettuati, ecc…
- Dei filtri avanzati che consentono di effettuare ricerche in base agli attributi degli utenti di creare liste dinamiche.
- Una sezione “Campagne” grazie alla quale poter inviare un template WhatsApp ad una lista di clienti o potenziali clienti (con possibilità di importazione contatti via csv).
- Dei “Workflow” che offrono la possibilità di creare automatismi di marketing personalizzati e complessi.
Flussi di funzionalità
Per gestire al meglio la complessità delle nuove funzionalità, ho creato un flusso completo utilizzando Miro.
All’interno della board ho esploso ogni singolo elemento delle funzionalità e collegato ogni elemento interconnesso.
Questo ha portato diversi vantaggi tra cui:
- Comprensione delle funzionalità da parte del team di sviluppo fin dal principio del flusso di creazione.
- Visione di insieme e comprensione della complessità di ogni singolo elemento.
- Schema solido utile per la progettazione dei wireframe e, successivamente, dell’interfaccia.
UX Research
Ricerca di mercato e interviste ai clienti sono stati fondamentali per decidere la strategia di prodotto.
Product design
Progettazione di un numero funzionalità ad alta complessità che, da sole, possono essere considerate come un prodotto a sé stante.
UX/UI Design
L’esperienza utente è stata la stella polare di questo progetto. Tutto è ruotato intorno alle esigenze dei nostri clienti e alla facilità di utilizzo del prodotto.
L’interfaccia, curata al pixel, ha aiutato a migliorare la qualità percepita del prodotto finale.
Design System
La libreria di elementi grafici ha garantito la coerenza visiva del prodotto e ha facilitato il lavoro e la collaborazione tra i designer.
Numeri
In 2 anni di lavoro come Senior Product Designer presso isendu ho aiutato a creare una nuova sezione di prodotto che ha generato grande valore per l’azienda.
Le funzionalità di marketing sono state una grande leva di vendita per tutto il reparto sales e hanno fatto in modo che il prodotto si differenziasse e spiccasse rispetto alla concorrenza.
Nuove funzionalità
Pagine prototipate
Clienti soddisfatti
Tazzine di caffè
Cosa ho imparato
Che il modo migliore per progettare le funzionalità è quello di coinvolgere il team di sviluppo già dalle prime fasi del flusso di lavoro.
Gli sviluppatori sono riusciti a suggerire elementi utili e hanno fin da subito fatto notare i limiti tecnici di alcune idee iniziali.
In questo modo siamo riusciti a lavorare in concerto riducendo al minimo gli intoppi i corso d’opera.